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Q/A
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제목
A/S관련
재인쇄 관련문의는 어떻게 하나요?
안녕하세요,
프라임고객센터입니다.
A/S신청은 제품 수령 후 7일(일주일)이내에 고객센터(1544-3304)로 하여주시기 바랍니다.
인쇄물 수령 후 15일 이내에 문제가 된 인쇄물(80%이상)을 당사지정택배(CJ택배)를 통하여 반송하여
주시면, 불편을 최소화하고자 최선을 다해 처리해 드리고 있습니다.
인쇄물 오류반송업체 : CJ택배 1588-5353
인쇄물 오류반송주소 : 서울시 중구 충무로 4가 36-45
인쇄물 오류확인담당 : 윤민아 팀장 (070-4334-1354)
단, 반송시 지정택배업체 이외의 업체를 사용하여 반송되는 경우 고객님에게 택배비가
부담될 수 있습니다.
감사합니다.
A/S관련
인쇄물의 재인쇄를 요청하고 싶어요?
안녕하세요
프라임고객센터입니다.
재인쇄를 처리하려면 불량 인쇄물이 납품되었을 시 제품 수령 후 7일(일주일)이내에 고객센터(1544-3304)로
인쇄오류접수를 부탁 드리며, 제품 수령 15일 이내에 불량 인쇄물(80%이상)을 당사지정택배를 통하여 반송하여
주시기 바랍니다.,
프라임의 잘못이 확인되면, 프라임에서 100% 비용을 부담하고 재 작업하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
단, 3mm이상의 재단불량, 후가공 불량, 인쇄진행 실수로 주문한 재질과 다른 인쇄물 납품 시 등이며,
재 작업의 경우 원래 접수된 원본Data로만 진행되며, 데이터 수정시 재작업 처리가 되지 않습니다.
※ 인쇄물이 납품된 후에는 환불처리 되지 않으며, 재인쇄를 통해 진행해드리니 이점 양해바랍니다.
취소/환불
주문을 했는데 취소나 환불을 할수 있나요?
안녕하세요.
프라임고객센터입니다.
주문취소&환불 받으시려면
-디자인 주문건에 대한 주문취소는 디자인이 작업이 진행되기 전, 결재하기 전에 취소를 하셔야 합니다.
-만약 디자인시안을 확인후 취소하는 경우 디자인작업비용을 제외한 인쇄비와 배송비만 환불해드립니다.
-인쇄만 주문하는 경우 인쇄가 진행되기 전에 주문 취소, 환불이 가능하며 인쇄가 진행된 경우는 환불이 되지 않습니다.
-카드로 결재한 경우도 위의 규정에 따르며, 당일 취소된 경우는 승인취소로 처리하여 드립니다.
단, 인쇄물이 납품 된 후에는 환불처리 되지 않으며 재인쇄만 진행가능합니다.
감사합니다.
A/S관련
재인쇄 요청시 지정택배회사가 있나요?
안녕하세요,
프라임고객센터입니다.
A/S신청은 제품 수령 후 7일(일주일)이내에 고객센터(1544-3304)로 하여주시기 바랍니다.
인쇄물 수령 후 15일 이내에 문제가 된 인쇄물(80%이상)을 당사지정택배(CJ택배)를 통하여 반송하여
주시면, 불편을 최소화하고자 최선을 다해 처리해 드리고 있습니다.
인쇄물 오류반송업체 : CJ택배 1588-5353
인쇄물 오류반송주소 : 서울시 중구 충무로 4가 36-45
인쇄물 오류확인담당 : 윤민아 팀장 (070-4334-1354)
단, 반송시 지정택배업체 이외의 업체를 사용하여 반송되는 경우 고객님에게 택배비가
부담될 수 있습니다.
감사합니다.
배송관련
홈페이지에서 배송조회를 할수 있나요?
안녕하세요
프라임고객센터입니다.
배송관련 조회는 [홈페이지]에 로그인 후 [ 마이페이지 ]에 주문현황에서 확인하실 수 있습니다.
주문현황에 송장번호를 선택하시면 해당업체 배송조회에서도 직접 확인하실 수 있습니다.
만약 마이페이지에서 배송조회가 되지않는 경우 고객센터 [02-1544-3304]로 문의주시면
빠르고, 정확하게 확인하여 드리겠습니다.
감사합니다.
배송관련
퀵/용달 배송은 어떻게 받나요?
안녕하세요
프라임고객센터입니다.
프라임의 기본배송은 택배로 발송되며, 기본 택배 이외의 배송(퀵, 용달, 화물,EMS)으로 처리되는 경우
발생되는 운임비는 착불로 발송됩니다.
감사합니다.
배송관련
전단지의 배송비는 어떻게 되나요?
안녕하세요
프라임고객센터입니다.
프라임의 모든 배송비는 아래와 같으며, 배송비는 기본적으로 고객부담을
원칙으로 하며, 주문량에 따라 추가 비용이 발생할수 있습니다.
또한, 묶음 배송의 경우 명함+스티커는 가능하나 부피가 큰 전단지+대/소봉투는 해당되지 않습니다.
명함 및 스티커의 기본 최소 배송비는 4,000원부터 / 대봉투 6,000원부터~ / 소봉투5,000원부터~
전단지 2천장기준 5,000원부터~ 책정됩니다.
단, 택배업체의 배송 제한 무게기준은 20Kg 이하만 가능하며, 무게는 소분되어 포장 배송하며,
이경우 별도의 배송비가 추가 발생합니다.
그리고, 제주도등 도서 산간지역의 경우 추가비용이 발생되며, 해외배송의 경우 별도 배송비가 발생됩니다.)
(별사이즈 인쇄물의경우 별도의 포장박스비가 청구됩니다)
감사합니다.
배송관련
스티커의 배송비는 어떻게 되나요?
안녕하세요
프라임고객센터입니다.
프라임의 모든 배송비는 아래와 같으며, 배송비는 기본적으로 고객부담을
원칙으로 하며, 주문량에 따라 추가 비용이 발생할수 있습니다.
또한, 묶음 배송의 경우 명함+스티커는 가능하나 부피가 큰 전단지+대/소봉투는 해당되지 않습니다.
명함 및 스티커의 기본 최소 배송비는 4,000원부터 / 대봉투 6,000원부터~ / 소봉투5,000원부터~
전단지 2천장기준 5,000원부터~ 책정됩니다.
단, 택배업체의 배송 제한 무게기준은 20Kg 이하만 가능하며, 무게는 소분되어 포장 배송하며,
이경우 별도의 배송비가 추가 발생합니다.
그리고, 제주도등 도서 산간지역의 경우 추가비용이 발생되며, 해외배송의 경우 별도 배송비가 발생됩니다.)
(별사이즈 인쇄물의경우 별도의 포장박스비가 청구됩니다)
감사합니다.
배송관련
명함의 배송비는 어떻게 되나요?
안녕하세요
프라임고객센터입니다.
프라임의 모든 배송비는 아래와 같으며, 배송비는 기본적으로 고객부담을
원칙으로 하며, 주문량에 따라 추가 비용이 발생할수 있습니다.
또한, 묶음 배송의 경우 명함+스티커는 가능하나 부피가 큰 전단지+대/소봉투는 해당되지 않습니다.
명함 및 스티커의 기본 최소 배송비는 4,000원부터 / 대봉투 6,000원부터~ / 소봉투5,000원부터~
전단지 2천장기준 5,000원부터~ 책정됩니다.
단, 택배업체의 배송 제한 무게기준은 20Kg 이하만 가능하며, 무게는 소분되어 포장 배송하며,
이경우 별도의 배송비가 추가 발생합니다.
그리고, 제주도등 도서 산간지역의 경우 추가비용이 발생되며, 해외배송의 경우 별도 배송비가 발생됩니다.)
(별사이즈 인쇄물의경우 별도의 포장박스비가 청구됩니다)
감사합니다.
A/S관련
받은 인쇄물에 문제가 있어요?
안녕하세요
프라임고객센터입니다.
프라임에서는 아무리 작은 인쇄물이라도 소중히 여겨 최상의 납품진행을 하고자
노력하고 있습니다.
그럼에도 불구하고, 만약 받은 인쇄물에 문제가 발생되었다면, 제품 수령 후 7일(일주일)이내에
고객센터(1544-3304)로 오류접수를 부탁 드립니다.
감사합니다.
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